Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette page explique le fonctionnement des retours, échanges et remboursements pour les commandes passées sur Propriofoot.com.
1) Droit de rétractation (14 jours)
Si vous avez acheté en ligne en tant que consommateur (hors B2B), vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation sans motif. Il suffit de nous notifier votre décision dans ce délai. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.
Nous vous rembourserons, y compris les frais de livraison standard aller (hors options payantes), et nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou preuve d’expédition, selon la première éventualité.
Comment lancer une rétractation (14 jours)
Écrivez à contact@propriofoot.com avec : numéro de commande, articles retournés, motif (facultatif) et photos s’il y a un défaut. Nous vous transmettrons un numéro de retour (RMA) et les instructions.
Frais de retour : pour un retour “changement d’avis”, les frais de renvoi sont à votre charge (sauf si nous fournissons une étiquette prépayée).
2) Cas où le retour n’est pas possible (exceptions légales)
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :
- Produits personnalisés ou faits sur mesure
- Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène/santé s’ils ont été descellés
- Contenus numériques fournis sur support immatériel après exécution commencée
(Conformément au Code de la consommation, art. L221-28.)
Nos produits (plaquettes/posters) sont en règle générale éligibles à la rétractation si retournés en état revendable.
3) État des produits retournés
Pour un remboursement intégral, les articles doivent être :
- Neufs, propres, dans leur emballage d’origine avec tous les éléments/notice
- Sans trace d’usage significatif, dommage ou modification
Un bref essai sur surface propre est toléré ; une utilisation prolongée ne l’est pas.
4) Échanges
Besoin d’un autre produit ? Effectuez un retour (procédure ci-dessus), puis passez une nouvelle commande. Nous remboursons la commande initiale dès réception du retour.
5) Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre article arrive endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 h avec photos du colis et de l’article. Nous procéderons à une réparation, remplacement ou remboursement selon le cas. En cas de non-conformité, l’intervention est sans frais pour vous ; si la réparation/le remplacement est impossible dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir un remboursement total ou partiel.
6) Garantie légale de conformité (2 ans)
Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (indépendamment de toute garantie commerciale). En cas de défaut de conformité durant cette période, contactez-nous ; nous appliquerons les solutions prévues par la loi (réparation/remplacement/remboursement).
7) Modalités & délais de remboursement
- Remboursement vers le moyen de paiement d’origine après réception et contrôle du retour (ou sur présentation d’une preuve d’expédition, à notre discrétion).
- Nous remboursons les frais de livraison standard aller pour les rétractations sous 14 jours (les surcoûts d’options ne sont pas remboursés).
- Le délai d’apparition du crédit dépend de votre banque (quelques jours ouvrés).
8) Adresse de retour
Propriofoot Associés – Retours
1700 Avenue de Borgo
20290 Borgo, France
Merci d’indiquer votre numéro RMA à l’intérieur du colis.
9) Retours internationaux (hors UE)
Indiquez clairement sur le colis : “Returned Goods – No Commercial Value”. Tout droit/taxe d’import perçu suite à une mauvaise déclaration pourra être déduit du remboursement.
10) Packs & ensembles
Pour les packs à tarif remisé (ex. Plaquettes + Poster) :
- Remboursement du pack complet si tous les éléments sont retournés ; ou
- Remboursement partiel = prix pack – prix public de l’article conservé, si vous gardez une partie du pack.
11) Usage abusif & équité
Nous nous réservons le droit de refuser un retour en cas d’usure excessive, pièces manquantes ou usage inapproprié de la politique.
12) Clients professionnels (B2B)
Pour les achats effectués par une entreprise, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas. Les recours en cas de défaut demeurent.
13) Contact
Nous sommes là pour vous aider.
Email : contact@propriofoot.com